项目监理工作考核标准
项目监理工作考核标准 i0]#m |3s一、 目的
提高监理工作水平和质量，规范监理行为，确保质量体系的正常运作，通过考核对项目监理站或监理人员的监理工作质量进行评价。%K'A!r$[1n"k @QV
二、 适用范围
本标准适用对于项目监理站及监理人员的考核。
三、 职责和权限 }Ps(D ]6s S x
1工程监理部组织对项目监理站进行考核。
2项目总监理工程师负责对项目监理人员进行考核。^9|9o2L(k V3b
四、 活动的描述L5S U#s6]
1项目监理站考评标准
1.1四控二管一协调工作完成情况$P8TG)S A cq5X3N.b
ａ）安全控制：所监理工程不得发生重大安全事故，否则扣20分。所监理的工程如发生一般安全事故或存在安全问题，酌情扣1～10分；1{7W6Y;?v^3_ j
ｂ）质量控制：所监理工程不得发生重大质量事故，否则扣20分。所监理的工程如发生一般质量事故或存在质量问题，酌情扣1～10分；
ｃ）进度控制：项目进度应在监理项目部的掌握控制之中，如遇失控（不含正常的计划调整）则酌情扣1～10分；
ｄ）投资控制：因监理人员越权或把关不严而造成投资失控者扣10分；
合同管理：合同管理混乱，不正确处理合同各方的关系造成四控失控的扣5～10分，合同各方关系处理不当影响工程正常实施，扣1～5分；
ｅ）协调工作：因协调力度不够，严重影响工期或工程质量进度的扣5～10分，因协调不当对工程造成不良影响的扣2～5分，因协调不力而影响公司信誉和形象扣1～2分。)S~-s*|n*D
1.2监理规范化情况
ａ）缺少监理简报扣5分，不按时出监理简报扣2分，监理简报不规范或内容不全扣2～3分；:ateb0HX,op;v
ｂ）监理工作制度不上墙扣2分，进度计划不上墙扣2分，计划进度与实际进度对比曲线不上墙扣2分，投资计划与实际对比曲线不上墙扣2分，晴雨表不上墙扣2分；
ｃ）没有监理日志扣5分，监理日志不全或漏记扣1～3分，会议纪要不全扣2分，来往文件没有按质量体系规范化扣1～2分；X%tGQ ]t
ｄ）没有监理规划扣3分，缺少监理细则每个专业扣1分，没有监理总结扣3分。,TNu"{ i7m'F:[ _H J
1.3监理工作纪律,S kG#q/o C\ B
项目监理站人员与承包商关系不正常，有碍公正执业者扣5～10分，现场无监理人员使隐蔽工程不能及时验证而影响工程进度者扣1～5分。
1.4客户满意程度
受到业主（或有关单位）投诉，视情节扣1～10分。
1.5按本考核标准项目总监理工程师的自评，工程监理部考评。
2监理人员考核标准Ls6}|_6m hk-i
2.1工作任务完成情况
ａ）不能完成承担的工作任务扣10分；
ｂ）工作任务完成不好扣1～5分；
ｃ）工作讲价钱，不能团结协作扣1～5分；
ｄ）工作态度不认真，指令随意，对工程造成不良影响扣2～5分。
2.2工作质量?R LD lKf
ａ）工作草率，没有按质量保证体系要求规范监理行为扣1～5分；
ｂ）在监理工作过程中处理问题不当而影响工程质量或进度扣1～5分；0Y `t n0C k!Fi
ｃ）因监理失误造成质量事故扣5～10分；
ｄ）未能发现和处理质量隐患扣2～5分；
ｅ）个人素质较低又不能主动学习和交流以至影响监理工作质量扣2～5分；
ｆ）遇较大质量问题不向总监汇报而擅自处理并造成工程质量问题扣3～5分。 n c5VNl9cK_ o
2.3工作纪律 R e F k%k[
ａ）不听从总监理工程师的工作安排扣3～5分；
ｂ）不请假，无故缺勤扣5分；'?'hD o w BV(Kn
ｃ）违反“监理人员守则”扣1～5分；
ｄ）工作关系处理不当扣1～3分；
ｅ）工作作风散漫，有损监理公司形象扣3～5分。
2.4顾客投诉
ａ）受到业主投诉扣1～5分； v t`3Q0L%f S_1B0T X7u
ｂ）受到承包商投诉扣1～3分；
2.5按本考评标准监理人员自评，项目总监理工程师考评。&ts U4?D!Y%G
3考评办法
3.1工程监理部门每季度对各工程监理项目站进行一次检查，监理项目部每月进行一次自查，检查结果作为年度考核及总体考核的依据。7\$EAr Z0|'c b!b$K
3.2每半年各项目监理站和监理人员按本考核标准对半年的监理工作质量分别进行自评并填写“监理站考评表”、“监理人员考核评定表”，然后再分别由考评单位考评后交主管副经理考评。
3.3每年首月15日前，有关考评人员对各项目监理站做出本年工作综合评价，以便与经济责任制挂钩。(Tg,NY-w O#l%M'}9F"M
3.4自评和考评项目最终扣分不得超过该项目的标准分。7G)ls _3M)H4x%p
4总体考评
4.1项目总体考评在监理任务结束后进行，考评工作在监理任务结束后三个月内完成。0c.h4br3g6F7~
4.2按本考核标准考核并填写“监理站考评表”及“监理人员考核评定表”。
五、相关文件
5.1监理人员守则
1) 按“守法、守信、公正、科学”的准则执业。g^/k#[| x&@"[
2) 执行工程建设的法律、法规、规范、标准和制度履行监理合同。
3) 不以个人名义承揽监理业务。
4) 不在施工单位、材料设备单位兼职。
5) 不指定施工单位、材料设备和施工方法。
6) 不收受被监理单位的任何礼金。
7) 遵守保密纪律。
8) 独立自主开展工作，不断提高监理水平。
5.2监理工作质量评定控制程序
1.监理工作质量评定分为对监理站的考评和监理人员服务质量的考核。
2.对监理站的考评又分为巡查、常规考评和总体考评三种。 d gB2}g:w7P(R
2.1 巡查mv&j Q8z~as
1）公司总经理、总工程师和部门负责人对本公司监理的所有项目不定期进行巡查，每季度不少于一次。
2）巡查的内容和方法：听取项目总监的工作汇报，检查工程质量、进度、投资、安全、协调等工作及监理站的内业管理、监理纪律。同业主和施工单位沟通，了解监理工作中存在的问题。每次巡查都应在“巡查记录表”上做好记录，发现监理工作存在不合格的按《监理工作不合格控制程序》处理。
2.2常规考评mW0Q.|B7ZV-C
1）公司监理部每半年对各监理站进行一次检查，监理站每季进行一次自查。3d+SA A_?
2）公司监理部的常规检查和监理站的自检，主要检查评定的内容为接受公司管理、技术管理、三控制与现场管理、监理站内部管理等几部分，具体按照《项目监理工作考核标准》的要求，按分项计分的方法进行，形成“监理站考评表”。#g V E,Q? s uT
3）检查中发现的不合格项按《监理工作不合格控制程序》处理。^+M$v Mu l:h
2.3总体考评
1）项目总体考评由项目考评小组在监理任务结束后进行，考评工作在监理任务结束后三个月内完成。项目考评小组成员由主管副总经理和监理部、技术部及经营部负责人及有关人员组成。 ^@#c7S-p3yU
2）项目总体部考评的内容主要为工程项目的质量控制、进度控制、投资控制、信息管理、协调工作、工程文明施工、工程安全施工、监理站内业管理、业主、施工单位对监理工作的满意度等。具体按照《项目监理工作考核标准》、《顾客满意度调查办法》的要求进行评定，形成“项目总体考评表”。6v\"v3z.h+e0T o
3．监理人员服务质量的考核
3.1监理人员服务质量考核为每年进行一次，项目结束的考核在该监理任务完成后三个月内进行。.J.~+K6g } L
3.2考核内容分为职业道德、工作纪律、工作质量、工作态度及外部评价等五部分，按照《项目监理工作考核标准》的要求，采取分项计分的方法进行。 d4t/ma5w O f-I
4.在监理过程中，对外部的投诉按《监理工作不合格控制程序》要求做还记录，作为监理工作评定依据。
5.工程完工后，对监理站及监理人员的考核时，将“顾客满意度调查表”发送给业主，让他们对监理工作的服务态度、工作质量、监理到位、职业道德、纪律性进行评价，作为对监理工作考评、考核的一个依据。
6.考核结果由部室整理存档，并上报给办公室归档，作为个人晋升、提薪和使用的重要依据，每次应把考评、考核的结果通知受考核部门和个人。
7.对考评中反复出现的不合格项，责任部门要按《纠正和预防措施控制程序》要求制订和实施纠正措施。
5.3监理工作不合格控制程序G+rY2U J3_
1.监理文件不合格的识别和控制
在监理文件、资料（如监理大纲、监理规划、监理实施细则、监理月报、会议纪要和监理通知等）的审批过程中，总工程师、项目总监发现文件不合格，应在“文件审批记录表”提出修改意见，要求文件编写人员修改，并重新审批直至合格，防止将不合格文件交付业主或施工单位。 haO `3h\ y:B0}{
2.监理服务不合格的识别
监理不合格的信息来源包括：公司检查、监理站自检和业主、施工单位的投诉。详见《监理工作质量评定程序》。 n7?0gZ*P[:T
监理部、监理站依据公司质量体系文件所规定的监理工作内容、业务流程和工作时限等判断监理工作不合格。不合格分为一般不合格和严重不合格。由于监理工作不合格而造成“四控制”不符合监理合同规定的造成质量事故的，属于严重不合格，其余为一般不合格。
3.监理服务不合格的控制
3.1监理站将不合格内容记录在“不合格评审和处置表”，并将不合格信息通知工程监理部并上报总工。CV O$QeM
3.2一般不合格由监理站负责处置，严重不合格由总工负责处置。处理方案记录在“不合格评审和处置表”。
3.3对外部投诉监理工作不合格，工程监理部要对其进行评审，按程度分严重不合格和一般不合格两类，填写“外部投诉评审和处置记录表”并上报总工。处理意见需由总工签署后由项目总监负责处理。
3.4监理服务不合格的处置(w!C?$A2pz%@
1）向业主报告后果严重、风险较大的严重不合格，提出处理方案，经业主同意后实施。'^{A,df3m(N,bc
2）采取可行的补救措施，如：追加验证、重新签认。1I7{2om]Z0XJo G
3）及时通知施工单位，以消除监理服务不合格造成的后果。D H\NL | g
4.对已交付或使用后发现的监理服务不合格，应分析不合格所造成的后果和原因，采取相应措施。属严重不合格的，采取的措施应经总工程师批准；属一般不合格的，采取的措施经项目总监理工程师批准。
5.对不合格项目经过处理纠正后，应重新验证并做好记录。 J\,V5\$M
6.对外部投诉的不合格处理意见及处理结果应由项目总监及时反馈给投诉方。] R} d/o nzl
7.对影响大或多次出现的监理服务不合格应按《纠正和预防措施控制程序》执行。
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5.4各部门岗位职责XR})m0[0a T&K
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1.总监理工程师岗位职责pH;Vc SY;B y R
1) 以公司在本监理项目代表的身份，代表公司全面履行《监理合同》，确定项目监理部 人员的分工和岗位职责，负责管理项目监理部的日常工作。9N:jJp K4fb {
2) 主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则。
3) 检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况进行人员调配，对不称职的人员进行工作调换。-Z)s C3B(W"W[5B$g,`
4) 主持监理工作会议，签发本项目监理部的文件和指令。
5) 审查分包单位资质，并提出审查意见。
6) 审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划；审查和处理工程变更。U4k%rh_;C
7) 审核签署承包单位的申请，支付证书和竣工结算。
8) 主持或参与工程质量事故的调查。
9) 调解建设单位与承包单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期。#l\6b`7Lb
10) 组织编写并签发监理简报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；按合同规定向建设单位提交工程监理例行和例外报告。
11) 审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收。zY`Jk`+ZE
12) 主持整理受监项目的监理资料。
13) 定期不定期向公司报告项目监理情况，参与公司项目成本核算。(d?)z-^CL_
2.总监理工程师代表岗位职责7ug`3W6Z wb
1 、协助总监理工程师工作，负责总监理工程师指定或交办的监理工作。 I)Y.iq5^9g@W pd
2 、根据总监理工程师的授权，行使总监理工程师的部分职责与权力。V| |y)|d@-[R4p
3 、当现场发生突发性重大事件时，协助总监理工程师采取紧急措施有效控制事态，减少灾害损失。
3.监理工程师岗位职责
1) 在总监理工程师领导下，负责编制本专业的监理实施细则，负责本专业监理工作的具体实施。
2) 组织、指导、检查和督促本专业监理员的工作。'M6J U}2W0]7G7o2K
3) 审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告。I#l A2t*esn+wP
4) 负责本专业分项工程验收和隐蔽工程验收。![f"J8]*AB
5) 定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示。T/oPM1t2K.f I
6) 根据本专业监理工作实施情况做好监理日记；负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理简报。
7) 核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，必要时进行平行检查，合格时予以签认。"O9v&oV O {3U!MOwp
8) 负责本专业的工程计量工作，审核工程计量数据和原始凭证。!y;g/Fqp+U
4.监理员岗位职责
1) 负责检查、检测并确认材料、设备、成品和半成品的质量。l5z M{ ]5k9g5u
2) 检查施工单位人力、材料、施工机械投入和运行状况并做好记录。 }H:x W S Y s5A
3) 负责工程计量并签署原始凭证。 Xns0Sv+E&G_#O a
4) 检查是否按设计图纸、按施工工艺标准、按施工进度计划施工并对发生的问题随时予以解决纠正。NKw;X7Q"Z
5) 检查确认工序质量，进行验收并签署。+`{5oV y(]yTg5W
6) 实施跟踪检查及时发现问题及时报告。
7) 做好填报工程原始记录工作，检查分项工程质量。g5s s9m e4c1} `^
8) 做好监理日志。
5.汽车司机岗位职责
1）树立良好的驾驶作风，遵守交通规则，听从指挥，确保安全。
2）认真保管、保养车辆，经常保持清洁和良好状态，做好日常检修和保检工作。
3）做好节油工作，登记好行走资料，凭批准的派车单出车，未经批准司机不得私自出车。C0R,n_0hi
4）保证按时出车，遇有临时任务，随叫随到。0~Z+QU"N X8PT5b7a$c@(R
5）有预见性地提出车辆检修的零配件计划。.~u L(Q(kf
6）努力学习，不断提高业务技术水平，完成好工作任务。 o r9uaO W8~ DV
5.5项目监理规划
监理规划已另成册。
'{#iU,e#n
六.记录和表格
1.表1：监理站考评表e M#s `4B9R8s
2.表2：监理人员考核评定表uo)cc i
来自《中国工程监理人才网》
[url]http://www.job2299.com/reg.php?index_user=luohai[/url]
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表1 ***铁路建设监理公司
监 理 站 考 评 表
项目名称 考评时间
工程地点 总监理工程师
考核
项目 标准分 考核评分细则 主考单位 项目总监自评得分 主考单位扣分 扣分原因 得分0ZV GK k4m9{G
四控两管一协调情况 50 ⒈ 质量失控，造成重大质量事故扣20分，项目监理存在质量问题或一般质量事故扣1～10分。
⒉ 进度失控，根据其原因，扣1～10分。+d*GI!?nw6C}"Dz,z
⒊ 投资失控（包括乱签证）扣1～10分。 S.J'|Mge6l)[:d
⒋ 管理混乱，扣1～10分。!bCp~q
⒌ 协调工作力度不够或不当，扣1～10分。
监理工作规范化情况 30 ⒈没有按时出监理月报，扣1～5分。2z\ QD,B0G*{
⒉ 没有将监理制度，各种计划及控制图表上墙扣2～10分。
⒊ 没有监理日志或不全，没有会议纪要或不全，扣1～5分。A8jjJ3V&Jw#c&W M
⒋ 没有监理规范、细则及监理总结，扣1～10分。
监理工作纪律 10 违反监理工作纪律，扣1～10分。 T,`5h1u5U,@aPT
顾客满意程度 10 监理工作不力，受到业主或承包商的投诉，扣1～10分。
合计 100 S0];rR a O
综合考评意见：
s/N ?7T L(xy!M6I
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h D z i-GskN0d
考评人： 主管副总经理意见：{.C}(sL a"?
}8K3GHY:X0A
签名：
年 月 日
说明：⒈ 考核标准分合计100分，按考核评分细则及考核标准评分，只扣分不加分，各项最终扣分不超过该项目的标准分。s1r'J+i | g!d&D^
⒉ 得分栏及综合考评意见由考评小组填写。
⒊ 本表每季度末由各项目总监自评后报有关部组织考评。R3W {/oNA;sn
表2 ***铁路建设监理公司
监理人员考核评定表
考核项目 考核时间
部门 姓名 职务 出生
日期 监理
年限 l ES Q'v!hw C
考核内容 标准分 自评得分 考核得分 自己评价f,b+rJ4@~&KE
工作完成 1)不能完成承担的工作任务扣10分
2)工作任务完成不好扣1~5分
3)工作讲价钱，不能团结协作扣1~5分o;k#y5e E-KNwft%Y.T
4)工作态度不认真，指令随意，对工程造成不良影响扣2~5分 $N@ |#g hp,X
30
工作质量 1)工作草率，没有按质量保证体系要求规范监理行为扣1~5分8|2Y!bkx\"]y,Ih
2)在监理过程中处理问题不当面影响工程质量或进度扣1~5分
3)因监理失误而造成质量事故 扣5~10分
4)未能发现和处理质量隐患扣2~5分
5)个人素质低又不能主动学习和交流以至影响监理工作质量扣2~5分
6)遇较大质量问题不向总监汇报而擅自处理并造成工程质量问题扣3~5分
Ft,Ko XB q
35
考核人评价
nR2Y9L Cf{d
工作纪律 1)不听从总监的工作安排扣3~5分(Pu.A,[$Y~I+v
2)不请假，无故缺勤扣5分 ] f7j5csSq
3)违反“监理人员守则”扣1~5分
4)工作关系处理不当扣1~3分kVt%U:F Zx$q
5)工作作风散漫，有损公司形象扣3~5分 c0p5v5U_ u.]
25
部门主管评价
顾客投诉 1)受到业主投诉扣1~5分
2)受到承包商投诉扣1~3分 G,fEgzP4YE:G r(K4]
10
经理考核评价 f a'j&il]2f7e M
6@u'd}[3L4\!| B
v `&H \6v(Re*t
***铁路监理监理公司
***地铁****标土建工程
项 目 监 理 部7R ^3mU:I:w0\h
2008-1-8
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